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新津县教育局积极跟进 及时解决民众诉求

来源:新津县教育局  作者:网站编辑  浏览量:   发布时间:2019-08-12

2019年7月24日,杨女士拨打12345市长热线反映:“2019年7月给其孩子缴纳3万多元就读新津县新津中学的高中,现其由于学校离家太远,不想让其孩子在该处读书,要求学校退费无果,现要求学校退费50%。请处理。”市网络理政办接到来电后,形成函件转发给新津县教育局。新津县教育局接到函件后,庚即组织相关科室有关人员进行了调查核实。X44四川教育在线

经核实,诉求人要求“退费无果”不属实,由于时值学校放暑假,学校相关人员正在休假,退费工作将在8月底同意办理。考虑到诉求人比较着急,新津县教育局相关工作人员与学校领导商量决定,让负责退费工作的老师及时返校,处理相关事宜。为了让诉求人及时拿到退款,新津县教育局工作人积极跟进,促成民众诉求及时解决。8月8日,诉求人如期收到退费,随即致信感谢相关工作人员,并表示在今后会力所能及地多做好事,回馈社会。X44四川教育在线

网络理政是政府部门倾听民众声音、畅通民意的重要渠道,是优化政务服务、降低行政成本的重要途径。新津县教育局坚持“件件落实、及时回复”的信访处理原则,群众的诉求、师生的意见及社会的关注焦点都能在这里的第一时间得到回应。信访的大门打开,畅通了教育主管部门、学校和群众的沟通渠道,及时解决了群众急、难、愁、盼的实际问题,实现教育由管理向治理的转变,有力回应了“努力办好人民满意教育”的服务宗旨。X44四川教育在线

2019年1-6月新津县教育局共受理各类群众诉求161件,按时办结率100%,满意率为97.64%,群众来电来信来电感谢10余次。新津县教育局网络理政工作已成为推动作风转变的新机制、成为维护群众权益的新抓手、成为缓解信访压力的新手段。X44四川教育在线

新津县教育局
责任编辑:陈阳  由四川教育新闻网整理发布

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