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新东方节目曝“三大顽疾” 高层:得治!

来源:新浪教育  作者:网站编辑  浏览量:1250   发布时间:2019-01-26

1月25日,“北京新东方年会改编‘《释放自我》版沙漠骆驼’”的微博在网络爆红,话题#新东方年会改编沙漠骆驼#更是荣居热搜榜高位。不少微博大V转发表示,“真硬核节目!高潮迭起,直接开怼boss”。Rji四川教育新闻

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“什么独立人格?什么诚信负责?只会为老板的朋友圈高歌。领导随口一说,立刻讨好跟着,项目马上启动不计后果”。。。“干活的累死累活,有成果那又如何?!到头来干不过写PPT的……” 其实,歌词中反映的问题俞敏洪早已意识到,他甚至连发5封内部邮件剑指平庸管理者。就在今天上午,俞敏洪在微博上毫无避讳地发布了“新东方年会改编沙漠骆驼”的视频微博,似乎也从侧面表达了新东方的内部治理的决心。Rji四川教育新闻

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紧接着,官方微博@新东方 配文“心如明镜,便自省自查自改,放手去做,未来依旧可期”发布微博;@周成刚转发该微博,并表示“一夜之间,据说抖音点击也已经过千万了,看来问题真的很严重了,得治!”Rji四川教育新闻

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更有不少新东方新老员工总结,“内部腐朽的官僚主义”、“阳奉阴违”、“固步自封”是新东方面临的三大顽疾。该如何治理?的确像微信作者回应的那样“要看老俞的决心了”。Rji四川教育新闻

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内部官僚主义也直接影响着新东方的产品体验。“一个续班十个入口,用户不知该往哪走,哪里交钱才能报名成功;家长报名五个科目,有五个助教跟着,信息收集五遍家长要炸锅。”歌词中的问题也体现在了家长的反馈上,“确实很烦,给娃娃表明一个英语,结果让我加了无数个QQ群,无数个微信群,真的好烦人”。Rji四川教育新闻

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“内忧外患”的新东方,打响翻身之战Rji四川教育新闻

“翻身之战”的必要性,体现在新东方1月22日发布的2019财年Q2财报中。数据显示,新东方2019财年二季度净收入逾5.97亿美元,同比增长27.8%,营收增速创下五个季度来增速最低记录;运营亏损2580万美元,而去年同期盈利430万美元,出现了7年来首次季报净亏损。Rji四川教育新闻

此前,更有媒体概括新东方已暴露出在“扩张、合规办学”等方面存在的风险。在新东方首席执行官周成刚看来,扩张是新东方的主旋律。但数据显示,新东方自2015年起开始增加课堂容量和课程,后连续5个季度学习中心保持高增长。2019财年Q1财报显示,新东方在现有城市增设了18个学习中心。五年来新东方营收几乎翻了一倍,但其净利润却一直稳定在2亿-3亿元之间,陷入了增收不增利的境地。2017-2018财年间,新东方营收增加了6.47亿美元,而净利润只增加了0.22亿美元。Rji四川教育新闻

在合规办学方面,花旗分析师曾公开指出,近50%的新东方K12教师可能没有教师资格。新东方首席财务官杨志辉也曾表示,对于没有获得教师资格证的老师,很大一部分原因是他们需要回到原籍考试,新东方会通过多种途径配合政府完成师资合规的行动。Rji四川教育新闻

由此,不难看出新东方内有官僚作风严重、K12教师不合规,外有扩张压力。好在“内忧外患”的新东方已经意识到问题所在。接下来,它将向何处发展呢?Rji四川教育新闻

要知道,在教育行业的洗牌与震荡期,曾经被贴上“培优”标签的好未来已经开始“不务正业”了。ToB为更多教育机构服务,通过投资、并购拓宽产品线,发力素质教育……这些似乎是好未来在大势之下的无奈之举。但新东方的核心增长业务还依然是K12(优能中学收入同比增长39%,泡泡少儿英语同比增长35%)。接下来,新东方这条大船究竟是“掉头”还是驶向深海?一切还是未知数。Rji四川教育新闻

附内部公开信内容整理:Rji四川教育新闻

发展战略:大力推动“三化”全面落地,俞敏洪亲自担任负责人Rji四川教育新闻

新东方的三化包括标准化、流程化、系统化。新东方大概6、7年前就在讲三化,但到今天,三化的成果依然凤毛麟角。Rji四川教育新闻

新东方的精神中,包含了非常珍贵的“自由、独立”精神,这一精神使新东方很有活力,也很有创意;但自由独立一旦走过了头,就有可能变成随意和无序,变成自说自话。用高效的流程进行系统运营,是提高组织效率的最好路径。系统化的前提是流程的畅通,而流程畅通的前提是新东方产品和运营的标准化。Rji四川教育新闻

但是面向未来,我们已经深刻意识到,如果新东方再不推进三化的尽快落地,我们将失去发展的几乎全部优势。过去我们发挥各自创造力的自由,现在已经变成了我们系统化高效发展的巨大障碍。所以三化工作的推进,成了我们所有其他工作得以推进和增效的基础。Rji四川教育新闻

为此,我想告诉大家:2019自然年和2020财年,将成为新东方三化强力推进的一年。在这一年半中,我上面提到的所有标准化的内容,都会要求全面落地。这个过程,需要我们脱胎换骨、洗心革面,是一个艰苦的过程。在这个背后,需要我们厘清业务思路,调整组织结构,改变利益格局,推动思想变革。Rji四川教育新闻

在我思考和调研的过程中,我深刻意识到,新东方的三化工作,是一个一把手工程,是一个需要克服任何障碍、勇往直前的布局。为此,经总裁办公会同意,我从今年开始,亲自担任新东方三化工作小组组长。我希望通过我担当这个职位,引起大家对于三化的足够重视,一起努力来把新东方的三化做好。Rji四川教育新闻

我们将会以最快的速度,列出新东方三化清单,并且列举清楚,具体哪些部门和机构应该做怎样的配合,哪些部门就哪个流程需要进行协作和支持。任何一个重要的三化领域和节点,将会指定具体的负责人,规定好时间和标准,一旦大家就某个方面的三化达成一致,就迅速推进。Rji四川教育新闻

人才建设:实行末位淘汰制度,强化人才培养和引入机制Rji四川教育新闻

新东方的几乎所有业务都是围绕人进行的,服务的对象也是活生生的人。新东方的产品和教学质量,也是通过每一个人来实现的。尽管未来的智能化和系统化,能够帮助我们提高效率、降低风险,但重视人才、发掘人才、培养人才,始终是我们每一位领导最重要的任务。新东方的人才从层次来说分为老师、员工、管理者和机构重要负责人。从集团来说,研发人才、技术人才、战略人才,对新东方也起到了生死攸关的作用。Rji四川教育新闻

对于老师,要找到并培养最好最牛的老师,同时想方设法留在新东方。哪个学校能够留住最好的老师、同时又有良好的教学系统确保老师的收入和发展,哪个学校就一定会成为当地教育最受老百姓欢迎的机构。在这方面新东方一直在强调,怎样做都不过分,要不断探索。校长应该牢记:老师是新东方最宝贵的财富。Rji四川教育新闻

对于员工,要寻找最能干、最有创意、效率最高的员工并加以培养。我们常犯的错误是认为员工是螺丝钉,就是来干活的。和老师相比,我们对于员工的培养还远远不够。员工完全是自动自发摸索和干活。所以在很多情况下,我们员工的创造力和效率低下,结果就是用更多的员工来干活。新东方现在不少机构的员工老师比率很异常,甚至员工比老师人数还要多。我们需要做两件事情:精兵+强将。精兵就是优秀员工,强将就是优秀管理者。除此之外,我们必须不断优化流程、调整结构,来帮助工作效率提升。通过系统建设减少重复性工作的岗位,通过培训让员工能力提升。真正实现我说的用五个人,干十个人的活,拿八个人的工资的效率目标。Rji四川教育新闻

对于管理者,不管是基层管理者还是一级主管,都是新东方发展的中坚力量。但现在的中坚力量,很多变成了中间力量,在中间的一帮人。存在着管理者职责重叠,效率低下,工作边界不清;严重缺乏系统性培训,野蛮生长;管理者人才发掘机制严重缺乏等问题。Rji四川教育新闻

对于技术人才和研发人才,由于新东方的历史原因,新东方集团层面的系统作战能力一直比较弱,直接造成了两支对未来发展最重要的队伍的不够重视。新东方的技术队伍现在人数上来了,但技术能力即使和我们竞争对手相比也是弱的,更不用说和BAT等相比;而研发队伍到今天也没有组建完毕,而且高质量研发人员严重缺乏。这两只队伍需要有特别牛的骨干力量,明确的工作方向和良好的发展平台。过去没有做好是集团的失职,未来再做不好就是对新东方的犯罪。Rji四川教育新闻

对于高级管理干部,经过很多年的磨练,新东方有了一批高质量的机构负责人,但并不是每个人都是合格的。这个队伍我们存在着缺乏考核机制和淘汰机制;没有建立起高级管理者人才梯队;人才留引能力差等问题。Rji四川教育新闻

人才是新东方的宝贵财富,所以人才工作,将始终是我们最重要的工作。新东方将会把各级人才工作作为考核高级管理者的重点;各机构各部门广开门路发现人才;打通越级发现和使用人才的通道;实现末尾淘汰制,确保优秀人才的留存,不适合人才的淘汰;加大薪酬差距,对于能干的人,做贡献的人实行更好的激励;集团通过系统,为全体新东方各级人才,提供更好的培训计划和培训课程等等。Rji四川教育新闻

团队建设:过苦日子,放弃平庸的管理者和员工Rji四川教育新闻

第一、过苦日子不是今天开始过,也不是未来开始过。过苦日子,是做事业的前提条件,是必须始终如一的态度。过苦日子不是不让大家吃肉吃饭,而是要学会资源的充分利用,要极大提高做事的效率和效果。我们现在有些管理者,能力不强还不奋进,安于现状得过且过。有的机构利润率很低,花费很大,不考虑如何提高效率,这就是不会过日子。Rji四川教育新闻

第二、关于放弃平庸的员工。首先要放弃的,是平庸的管理者。兵熊熊一个,将熊熊一窝。新东方的管理者,从中层到高层,有些人已经变成了没有创新、没有眼光、拉帮结派、懒政怠政的人物,不思进取没有危机感。所以新东方首先要整顿的是管理者,凡是6级及以上的管理者都要整顿一遍,让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。Rji四川教育新闻

第三、怎样找出平庸的人来?我们要建立起尽量没有死角的评价机制和评价标准,不靠感觉说话,靠事实说话。今年集团人力资源最重要的工作之一,就是建立各级管理者的评价机制。我们不会等到什么年底换人,不合格的人随时撤换。Rji四川教育新闻

第四、集团人力通过没有死角的考评机制,还要加大对于优秀人才的奖励力度,对于基层优秀人才的挖据力度和对于外部人才的引进力度。让更年轻更有创造力的人登上新东方舞台,形成优秀人才的越级提拔机制和对于平庸人员的挤出效应。Rji四川教育新闻

不会过苦日子,我们就是败家子;不挤出平庸的人,新东方就会不断平庸;没有优秀人才,新东方就没有活力;优秀人才没有舞台,新东方必然走向衰落。Rji四川教育新闻

责任编辑:李林

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