“尊敬的代叔叔，这段时间非常感谢，为了我所犯下的错误各位叔叔忙前忙后操碎了心。”3月17日，张女士带着孙子严小明(化名)的一封感谢信，来到宜城市公安局刘猴派出所，将一面印有“为民排忧心系百姓 热情服务高效便捷”锦旗送到民警代成民手中，感谢他及时同游戏运营商沟通，追回充值款4839元。
事情是这样的，2月25日晚，张女士收到银行转账短信，疑惑间打开手机银行，发现8千多存款不翼而飞，想到子女都在外打工，近几日小明频繁使用手机，怀疑他被别人诈骗了。
次日，惴惴不安的张女士带着读小学三年级的孙子来到刘猴派出所求助，民警代成民先安抚她，并详细询问事情经过，从小明口中得知，其自20日开始充值手机游戏，于是告诉祖孙俩未成年人充值游戏可以申请退款，并调取银行账户交易明细，发现该账户分别向3家游戏运营商，累计充值8331元。
针对此情况，代成民通过客服电话及微信，逐一进行沟通，按照各游戏公司后台要求，说明事情原委，积极协助张女士出具小明玩游戏的照片、充值界面截图等相关信息。同时，考虑到她年龄偏大，对网络退款流程不了解，又手把手引导张女士及其家属填写退款申请。
经多次沟通协调和不懈努力，目前已申请退款4839元，剩余钱款，民警正在进一步跟进中。
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