1月21日，春运首日，正忙着的5636次从昭通开往内江的列车列车长接到滩头站站长管秀的电话： “郑车长，有一名女孩乘坐5636次列车离家出走了，需要你们协助寻找!”
听到这话，郑丽梅的心一下就提到了嗓子眼，这可不是一件小事，随即她在收到了滩头站发来的女孩照片和基本信息后，立即通知班组成员逐个车厢进行寻找。
“因为滩头站是沉降所，他们都是上车了之后买票，查不到她的购票信息，不知道她是否已经下车，只能挨着找。”郑丽梅介绍。
“大家把票拿出来，要查票了哈。”正当列车员李海寻找到4号车厢时，他发现一个小女孩进了厕所，这个小小举动引起了他的注意。
“有个小女孩进了厕所，一直没出来。”随即，李海向郑丽梅说。
“我听到厕所里有哭声，敲了几下门，一会儿女孩就打开了厕所门。”赶到4号车厢的郑丽梅一边安慰女孩一边带她到列车长办公席坐下。
“小女孩今年13岁，在读初一，因期末考试成绩不理想，在家被母亲责骂批评，心里赌气，一气之下便跑到乘降所乘坐慢火车离家出走。”了解小女孩的情况后，郑丽梅一边给女孩沟通，一边联系滩头站，委托车站将好消息第一时间转达至其父母。
当天下午4点半，当5636次列车到达宜宾车站时，车站客运值班员赵玲玲带领客运工作人员和铁路派出所民警早已等在了站台上。
“当时小女孩情绪都还比较激动。”赵玲玲见状便把小女孩带到较为安静的软卧候车厅等待家人，并安排年轻客运员与小女孩谈心沟通，疏导情绪，在工作人员的努力下，小女孩渐渐打开了心扉，情绪也趋于稳定。
“感谢你们，我们回去一定和她好好说。”晚上6点过，小女孩家人到达车站，带领女孩回家。
