自本轮本土疫情发生以来，四川省精神医学中心组织包括心理咨询师、心理治疗师、精神科医生、康复师等在内的多位专家，加强四川省心理援助热线96111的值守，为市民群众提供心理支持，减轻疫情所致的心理恐慌和伤害，增强战胜疫情的信心。同时，中心还开通“抗疫·心理援助通道”，针对心理相关问题求助，专家团队去电回复，及时提供心理疏导和支持。
7月29日凌晨，成华区全面加强社会面管控后，中心又紧急调派人员，调整排班，将96111援助热线改为24小时值守，帮助群众合理应对疫情。
本轮本土疫情以来，热线值班人员已接听省内及成都区域近600人次来电咨询，求助内容基本与疫情相关，主要围绕“担心疫情扩散被传染”“隔离期间常与家人产生矛盾”“自身恐慌导致失眠”等困扰，接线工作人员根据不同问题提供相应的专业性心理援助。对于精神障碍患者的来电咨询，接听人员除第一时间专业疏导外，还进行紧急预警，心理援助专家及时针对个案群策群力，力求解决求助者心理困顿。
据了解，四川省心理援助热线“96111”于2020年2月6日紧急开通，由四川省精神医学中心专家团队、心理专业背景志愿者负责值守，主要承担防控新冠肺炎疫情下的社会心理服务应急工作，填补了四川省省级心理援助专用热线的空白。热线受到社会广泛关注，设立以来为超过2万人次提供了心理热线服务，提供了情绪疏通、危机干预、心理陪伴、压力疏导、情感问题等多方面支持。
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