随着时代的发展，网络理政成为人民群众反映问题、解决矛盾的重要途径。为了提高广大群众对新津教育的满意度，成都市新津区教育局将“妥善化解人民群众关注关心的各类焦点、矛盾和问题”放在工作的重要位置，不断追求创新提升工作质效，千方百计为群众办实事、做好事、解难事，尽可能地让每一个民生诉求落地见效。
2020年，在上级部门的指导下，成都市新津区教育局高度重视网络理政工作，切实践行“以人民为中心”的办事理念，紧紧围绕群众“急难愁盼”问题诉求，持续强化问题牵头协调，优化诉求办理机制，创新诉求办理评价机制，着力推进问题妥处快办，共妥善处理群众诉求400余件。
一是强化落实。成立了以部门主要负责人牵头的网络理政工作领导小组，指派专人负责网络理政各项协调工作。制定了工作方案，落实了责任分工：工作领导小组办公室要及时承接网络理政平台各类民生诉求，根据领导指示精神和文件、查办件内容，确定承办科室(下属单位)和办理要求，发出督促办理通知，并将文件、查办件转给承办科室(下属单位)办理，然后跟踪检查催办；相关科室及下属单位职责须明确一名同志兼任网络理政工作人员，配合开展网络理政工作，及时开展民生诉求的调查处置工作，拟定回复件，上报单位主要领导审核签字，方可在平台上回复。
二是强调实效。统一认识，把网络理政工作作为与群众沟通交流的重要途径，做好网络理政工作，有助化解矛盾，提升新津教育的美誉度。坚持实事求是、正面回应、开放包容、群众满意的原则。强调处理时效，接到诉求件，及时查清事实，与诉求者沟通，力争妥善解决对方诉求，除一些特殊诉求以外，一般诉求件争取3个工作日做出回复。
三是及时总结。及时做出每月网络理政分析报告，总结工作得失，提高工作水平，对网络理政工作中存在的问题和薄弱环节，迅速查实并落实整改措施，注重后续跟踪回访，真正做到关心群众诉求、着力为民解忧、切实取信于民。
网络理政工作让群众的烦心事一键有回应，不仅适应时代要求、顺应群众期待，也是政府部门创新行政方式，提高行政效能，建设人民满意的服务型政府部门的生动实践。成都市新津区教育局也将继续履行好自己的行政职能，继续做好网络理政工作，办好让人民满意的教育，为建设“成南新中心、创新公园城”做出新的更大贡献。（张红）
成都市新津区教育局,解决群众诉求
