成都市第二人民医院龙潭院区即将开业，这家总投资约30亿元，规划床位1200张的大型三甲医疗机构，将让周边200万居民就近享受到优质的医疗资源。在该院正式开诊接待患者前，记者实地打探了解到，龙潭院区诸多创新服务模式将彻底改变患者心中固有的服务印象，不仅看病就诊更方便、更贴心，而且让人更温暖、更省力。
具体有哪些与过去不一样的创新服务呢?记者先带你体会一下。
挂号不一样了：患者可以自主选择看病时段
原来的就医经验告诉我们，不论是通过窗口挂号，还是通过网络方式预约挂号，医院都是以先来后到的方式给患者排序挂号，患者因此按照相应时间到医院排队等候就诊。这种传统的挂号就诊方式对病人来说是相对被动的，然而，从市二医院龙潭院区正式开诊运行起，患者挂号就诊时间将从过去的被动变为主动。
这种主动，叫“挂号选择时段”，也就是说，不论你通过哪种方式预约挂号，都可以按照自己方便的时间来选择时段，从而按照预约时段前往就诊，避免你早早前往医院等候，有更多空余时间供自己安排。不仅如此，在疫情防控常态化背景下，这种创新挂号就诊模式将大大减少病人在医院的等候时间。
举个例子：患偏头痛的病人A家住成都理工大学附近，乘坐公交到市二医院龙潭院区需要20分钟，但不想太早去医院，在通过手机预约挂号时，可选择上午10点这个时段的号，这样她就可以根据预约时间按照自己的时间安排提前赶到即可。
但需要提醒的是，“挂号选择时段”时，你发现你想挂的某一时段的号已经被人提前抢先了，这种情况下，你可重新选择，反正，主动权在你手上。
如果你不愿意采用这种选择时段的预约方式，那么，依然可以选择传统挂号模式。
市二医院负责人告诉记者，为了方便广大患者就医，医院通过线上、线下、诊间预约的方式进行挂号，线上开放全部号源，可实现医院微信服务号、支付宝公众号、医院自助服务机、预约电话、医生工作站、网络端、预约服务窗口等多种途径为患者提供预约挂号。
服务窗口不一样了：多功能整合让你“最多跑一次”
熟悉市二医院的市民，对门诊服务大厅的印象可能是挂号、缴费、取药，一直有人排队，人头攒动、摩肩接踵。但从该院龙潭院区开诊接待患者开始，这种固有的印象将被转变：龙潭院区的服务大厅有36个服务窗口，这里以“集中办理、综合服务”为设置理念，将财务服务窗口、综合服务窗口、集中预约检查窗口等数十项功能整合在一起，让患者“最多跑一次”，就搞定要办的事情。
市二医院龙潭院区开诊将是历史性的一刻，他们用“让患者最多跑一次”的创新服务理念刷新大众对成都公立医疗机构的传统印象。
这36个服务窗口究竟改变了哪些?不妨让我们回顾一下过去不论在哪家医院看病就诊时积累下的经验：住院，在入院处办理;缴费，在缴费窗口办理;出院结算，在专门的出院结算处办理;复印病历，在医务部办理;MDT(多学科协作)预约，在门诊办公室办理……林林总总的手续，有时一个患者要办多项，因而就出现个问题，楼上楼下到处跑，不熟悉医院的情况下还睁大眼睛四处找，有病人直言：“跑断腿、问坏嘴。”
正是患者的这些不良体验，让市二医院决定去做服务革新。该院党委副书记、院长周谦告诉记者，按照医院党委要求，龙潭院区门诊大厅服务窗口要做成“一站式”，职能部门集中前移到患者最能找到的一个地方，集体办公，当场解决患者合理问题，每个窗口服务人员要做到“什么都会”，避免患者来院后因对医院环境不熟悉、对医院职能部门不熟悉而在医院到处问、到处跑，体现“最多跑一次”的优化服务，从而极大提升患者就医体验及满意度。
检查预约不一样了：不仅一处办理而且时间不冲突
市二医院龙潭院区宽敞明亮的门诊大厅分为前后两个部分，入口部分是自助区域，后面是人工服务窗口区域。在这个人工服务窗口区域，其实就是上文说的36个窗口“一站式”服务区域。在这个“一站式”服务窗口中，有一部分专门为广大患者提供检查集中预约，不论是门诊患者还是住院患者，预约检查都可在这里完成集中办理。
准确地说，检查预约窗口融合了“让患者最多跑一次”理念，之所以单独提出来说，是因为预约检查涉及面广，有必要单独提示。
市二医院门诊办公室主任黄蕾告诉记者，和很多大型三甲公立医院的预约检查一样，以前患者预约检查需要到不同的地方：查胃肠镜需要去胃肠镜室预约，查心电图需要到心电图室预约，查B超需要到超声科预约……病人为此要到处跑。跑路仅仅是一个方面，更让患者迷茫的是，有的检查预约之后，患者发现时间上是冲突的，查完这项，就会错过那项的检查，而一旦错过，就需要继续等待……
黄蕾告诉记者，在检查预约“一站式”服务窗口，患者不仅可以预约所有的检查项目，而且在检查安排上更加优化，不会让患者在检查中有时间上的冲突，这种优化时间的检查方式，将让患者更从容、便捷地完成检查，真正体验了以患者为中心的服务理念。
对老年群体的服务不一样了：遇到的每个难点都有人协助
在就医患者中，老年人不仅是数量庞大的群体，而且是需要特别关照的群体，他们或许是行动不太方便需要得到帮助，或许是不会使用智能手机需要得到帮助，或许是对问题的理解难需要得到帮助。为了让老年群体得到就医帮助，市二医院进一步强化了“助老就医”服务力度，多角度、全方位为老年人提供帮助。
首先是保留人工服务窗口：在网络高速发展的时代，挂号预约很多都在网上搞定，但市二医院依然为老年人保留着电话预约挂号和窗口预约挂号的传统人工服务模式，老人在家拨打预约专线，只要报身份证号码即可完成预约，就诊当日在医院窗口办理健康卡时再取号即可。
在医院门诊大厅，专门设有老年人优先窗口，为高龄患者提供挂号、缴费等服务，窗口可以使用现金，同时提供看诊指导。
其次是为老年病人提供移动服务：对于不会使用智能手机的老年人，市二医院各诊区、检查、检验科室专门安排了专职工作人员指导他们报到就诊，老年患者有问题现场就能问，工作人员做到有问必答。
医院还专门为老年患者配备“志愿者服务”：有的老人不会使用智能手机或者没有智能手机，志愿者们会协助老人去自助机处享受“智慧”，让他们看病不再“苦等”。对有意愿使用智能手机的老年患者，工作人员会进行一对一指导挂号、缴费、查询等， 直到教会为止，让老年人体会到使用手机、自助机挂号的益处。
趁龙潭院区启用之机，市二医院创新、改进了诸多服务，本文提到的仅是大家关注的一部分，因篇幅有限，很多服务无法展现。
对服务来说，“智慧化就医”是如今的热点，也是广大病患群体所关注的重点之一，就智慧化就医，市二医院龙潭院区可谓在成都率先迈入“未来化模式”，以前我们无法想象的方式在这里实现了。
这些“未来化模式”究竟是什么呢?请关注我们后续的报道。
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