新津县教育局坚持“件件落实、及时回复”的网络理政平台来电(话)处理原则，群众的诉求、师生的意见、社会的反响，都能在这里第一时间得到回应。信访的大门打开，畅通了教育主管部门、学校和群众的沟通渠道，及时解决了群众急、难、愁、盼的实际问题，实现教育由管理向治理的转变，有力回应了“努力办好人民满意教育”的服务宗旨。
2019年7月6日，黄女士在成都市网络理政平台(市长信箱)留言称：她在爱贝斯英语培训机构新津分校(以下简称“爱贝斯”)为自己的小孩报了一个培训班，但是未享受任何教育资源，想申请退费，在退费过程中被要求支付30%的违约金，对此她认为不合理，希望市长能忙解决。按照属地归口管理原则，市网络理政办将该诉求转派给新津县教育局。
新津县教育局收到该诉求，立即安排相关科室核实办理。在办理过程中，双方各执一词，黄女士认为爱贝斯误导宣传、抬高报名退费违约金，实在让人很生气;而爱贝斯认为当时给黄女士讲得很清楚，对方是在自愿的情况下购买的服务，利益关系以及违约金等问题讲得很清楚，现在说退费就应该按照合同的规定办理。双方僵持不下，新津县教育局工作人员按照保护消费者权益的原则，和爱贝斯多次协调沟通。最终，爱贝斯全额退费。对此，黄女士表示非常满意，认为成都市网络理政平台真是一个为群众办实事，解燃眉之急的平台。
2019年7月24日，杨女士拨打12345市长热线反映：“2019年7月给其孩子缴纳3万多元就读新津县新津中学的高中，现其由于学校离家太远，不想让其孩子在该处读书，要求学校退费无果，现要求学校退费50%。请处理。”市网络理政办将该函件转派给新津县教育局。新津县教育局接到函件后，庚即组织相关科室有关人员进行了调查核实。
经核实，诉求人要求“退费无果”不属实，由于时值学校放暑假，学校相关人员正在休假，退费工作将在8月底统一办理。考虑到诉求人比较着急，新津县教育局相关工作人员与学校领导商量决定，让负责退费工作的老师及时返校，处理相关事宜。为了让诉求人及时拿到退款，新津县教育局工作人积极跟进，促成民众诉求及时解决。8月8日，诉求人如期收到退费，随即致信感谢相关工作人员，并表示在今后会力所能及地多做好事，回馈社会。
2019年6月11日，武女士在成都市网络理政平台(市政服务)留言：新津县兴源路的龙江路小学(在建)什么时间投入使用，翘盼回音。6月12日，接到该咨询函件后，新津县教育局庚即组织相关科室办理此事。因为龙江路小学引进项目涉及几个部门，教育局不能单方面地对此事作出官方回应，而诉求人反映的问题也代表了一部分群体迫切想知晓的问题，因此，教育局牵头，会同涉及该项目的其他部门仔细核实项目修建进度，并到现场实地查看，最终确定武女士的回复内容。事后，武女士对新津县教育局如此积极的工作态度和高效的办事效率赞不绝口。
针对群众对龙江路小学修建及招生等问题十分关注，新津县教育局通过新津政事、水城新津及新津教育等官方微信对该项目修建进度、预计投入使用的时间以及建成后的效果图进行宣传报道，及时解答了群众的关切问题。
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