用爱挑起责任 用心耕耘发展
——成都市第二十三幼儿园园务管理“4Q8S”方法
郝苗 余小梅
[摘要]《幼儿园工作规程》中提出：“加强对幼儿园的科学管理，规范办园行为，提高保育和教育质量，促进幼儿身心健康”，成都市第二十三幼儿园秉承“创建中的夯实基础、发展中的突围提升”的管理信念，朝着“质量立校、科研强校、特色亮校”的教育目标不断探索奋进，着力打造园务管理的精细化，保证办园品质。在追求管理精细化的驱动下，我园借鉴企业管理的方法，结合幼儿园教育行业的特殊情况，提炼适合幼儿园管理的“4Q8S”管理方法。
关键词： “4Q8S”、教职工素养、提升办园品质
一、23幼“4Q8S”管理方法
总所周知，管理的核心是人。我园实施的“4Q8S”管理方法核心和精髓就是教职员工素养的养成。我园施行的“4Q8S”管理是在营造良好育人环境的基础上，全面提升“天使教师”的素质，从而促进“天使宝贝”(在园幼儿)的全面和谐发展，以教育教学的全过程“8S”管理为抓手，培育高素质的学前教育专业型人才。
“4Q”包含两个层面的内容，第一层面是指参与教育的四个方面的“品质”（Quality)要求，既品质幼儿园、品质教师、品质家长、品质幼儿，也是学前教育发展共同体的各个层面。第二个层面是指优秀人才应具备的“智商、情商、逆商和健商”四项素质和能力要求。
“8S”包含两层次，一层次是指23幼的现场管理，另一层次是指人的品质。“8S”就是“节约（Save）”、“整理（Seiri）”、“清洁（Seiketsu)”、“安全（Safety) ”、“整顿（Seiton）”、“微笑（Smile) ”、“自律(Self—discipline)”、“进步（Stride)”。
“8S”与“4Q”关系紧密：“8S”是工作手段，既是教师培养幼儿的途径，亦是教职员工自我管理的途径；“4Q”是工作目标。我园旨在通过推行“8S”管理，最终达到“4Q”目标。
二、23幼“4Q8S”现场管理推进指导程序
（一）“两常”保基础
1、设备常安全——消除安全隐患，预防安全事故；
2、环境常清洁——教育现场与教育设备干净亮丽化；
环境清洁中的“三除”原则：
（1）“扫除黑”：垃圾、灰尘、粉尘、纸屑、蜘蛛网等；
（2）“排除漏”：漏水、漏雨、漏气、漏电；
（3）“清除怪”：异常声音、温度、振动等；
（二）“三常”强规范
1、物品常整理——添置必需的，保留需要的，处理不需的；
2、能源常节约——开源节流，控制成本，形成环保意识；
3、秩序常整顿——整齐放置，清晰标识，简单易懂；
秩序整顿中的“五定”管制：
（1）定数量：确定最高限度、最低限度；
（2）定位置：位置固定、合理、便利；
（3）定方位：立体放置、容器或柜架盛放；
（4）定标识：清晰、规范、一目了然；
（5）定规则：简单、清晰、明了；
（三）“三常”促质变
1、人人常自律——养成文明、礼貌、规范意识和行为的习惯化，自动化；
2、学习常进步——学习提炼管理素质，实现教育管理转变；
3、时事常微笑——以教职工、家长、幼儿（内外部）需求为导向；
在此“三常”管理促进中培养23幼“三雅、四德、八心”教师，三雅既“高雅、文雅、儒雅” ；四德既“高尚道德、优秀品德、传统美德、良好公德”；八心既“爱心耐心、真心诚心、精心细心、交心齐心”。
三、23幼“4Q8S”管理的成效
（一）管理网络的形成
在“4Q8S”管理方法的指引下我园逐步梳理分层管理网络：全园管理分为“一室二处十部门”，进行分层管理与集中决议相结合的管理模式；制定27项工作流程，编订了《成都市第二十三幼儿园管理手册》，形成了“一日三巡”、“教师保教研讨会”等有效管理措施，突出管理规范化、精致化、常态化、科学化的管理理念，做到管理“精致恒实”。
（二）管理措施的创新
在“4Q8S”管理方法的指引下，我园在实施管理措施的过程中提炼出“四度”管理理念，既在管理中高度、效度与力度构成执行力，温度构成人文关怀。
（1）高度——站在巨人的肩膀上俯看整个世界，眼界决定高度。
具体措施：通过精读和研究每周一篇最新的“学前教育信息加油站”，让管理层及时把握学前教育动态；学习和借鉴其他园所对关键问题、主要矛盾的把握与处理方式，提升管理层的决策能力、处理问题的能力及把握信息的敏感性。
（2）效度——在纷纭繁杂的各种事务中，我们恪守：科学的处理复杂的事情，高效的处理简单的事情。
具体措施：每日记录工作日志，当天的事当天解决，解决不了的一定要反馈；每周工作汇报制，办事的效率既快又准。
（3）力度——掷地有声的措施落实才能激起美丽的浪花。
具体措施：“一日三巡”制度：分保教业务部、后勤保障部、保健人员等各部门，对幼儿园各班和全园整体工作开展情况的检查，汇总情况，及时上报和处理，增强检查监督、指导反馈的力度。
（4）温度——孟子曰“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，用爱与关心关爱的每一位教职工，让大家感受到团队的关爱，逐渐汇集成23幼的凝聚力，形成积极乐观、勤恳认真的“天使团队”。
具体措施：通过“每日晨谈”、“周五运动日”、“年级谈话”等活动与教职工进行简单的沟通和深度的交谈，及时有效的了解他们的需要和想法。
（三）管理认知的反思
在“4Q8S”管理方法的指引下，我园在管理的过程中不断反思与提炼，总结出了“管理的四境视角”。
管理的“四境视角”：望远镜为眼界、放大镜为闪光点、平面镜为内省、显微镜为着眼点。
望远镜——着眼于未来，以发展的眼光看待团队、教职工的成长；
放大镜——发现闪光点，个性化管理重在掘能扬长；
平面镜——以校为鉴，以人为镜；平等看待每一位教职工、平视每一位教职工的变化；
显微镜——认真观察，细致发现，通过对教职工人和事的差异性管理，培养专业人才。
（四）园所文化的形成
“4Q8S”管理方法指导下23幼形成本园的园所核心文化，包括23幼人因具有的优质品质，在现场管理措施过程中23幼教职工逐渐形成了执行力强、凝聚力强、渴望进步和发展的校园风貌。
（五）家校共育的合力
苏霍姆林斯基曾说：“最完美的学前教育是幼儿园与家庭的结合”，23园“4Q8S”管理目标中家园共育也是非常重要的目标之一。在 “4Q8S”管理方法的指导下，我园通过班级、园级两个层面同时开展家长工作。班级层面:通过家长会、家长开放日、半日活动观摩、家长义工活动等加强家长对幼儿在园情况的了解，加深对教师工作的理解和认可，通过班级家委会、班级QQ群、微信群密切家园联系，让家长参与班级管理中，拉近家长与教师的关系，调动家长参与班级各项活动的积极性；园级层面：园级亲子活动、运动会、膳食活动让家长直接体验幼儿园丰富多彩的校园生活，通过园级家委会、家长沙龙、家长参与园级行政会、教育座谈会等方式让家长更深地入了解幼儿园的管理流程，并参与到幼儿园的管理中，更好的形成家园教育合力。
三、在“4Q8S”管理方法的实施下23幼取得的成绩
（一） 质量立园
我园作为2013年正式开园的新办园，在“4Q8S”管理方法的指导下，形成幼儿园教职工职业道德及行为规范、教职工学习培训、保健卫生、教学科研、家长工作、绩效考核等一系列管理制度，保证全园工作有条不紊开展，对规范幼儿园各项工作起到了指导作用。
在卫生保健方面，采用“三检、三评、三专、三化”的管理制度。我园成立三年多来，从没有发生过一起传染病等停课的事例。在安全工作方面无一例幼儿或教职工重大安全事故发生。在教育教学方面，合理安排课程，优化一日活动，加强集体教学活动有效性研究。组织丰富多样的活动，促进幼儿身心和谐发展。
（二）科研强校
在“4Q8S”管理方法的指导下，我园开始摸索幼儿园的多元文化之路。2013年我园申请了区级课题并成功了立项开题，在这个过程中，我园摸索了《童眼看世界》（学前教育读本）、《童眼看世界教师指导用书》、《坐着热气球游美洲》、《嘟嘟的亚洲游乐日志》、《嘟嘟畅游欧洲》等成果，形成了《国际多元文化教师资源库》《教案集》、《世界节日备选》。我园“幼儿园国际理解教育实施与思考”发表在《武侯教育研究》的创刊号上，我园的《国际理解教育教师指导用书》获得专家好评，并诚邀我园教师执笔撰写《武侯区国际理解教育系列丛书教师指导用书》，我园《童眼看世界及教师指导用书》获2013-2014成都市基础教育改革成果一等奖。教师撰写的专业性论文和微型课题也多次获得成都市、武侯区继续教育科学院的评奖。
（三）特色亮校
在“4Q8S”管理方法的指导下，我园多次组织教师到北京、上海、深圳等发达地区学习和交流，帮助教师树立正确的教育观念，让每个教师都能找到适合自己的领域，能正确的观察幼儿、分析幼儿、采取及时有效的教育方法指导幼儿，逐渐脱变为专业有爱心的“3+X天使教师”。教育教学方面，我园充分发挥游戏在幼儿成长发展的重要作用，将游戏作为幼儿园的基本活动形式，通过每周五半日的“嘟嘟小镇大环游”、每周三半日的“天使游学”和每周四半日的劳动日活动，让幼儿能自主选择适合的个性化教育，让幼儿体验游戏、运动和劳动带来的快乐和成就感，培养兴趣广泛、喜爱运动、自理自立、习惯良好的“天使宝贝”。
我园“4Q8S”管理方法虽然已有阶段性的成效，但还很多方面需要反思、完善和调整之处。我们希望用“4Q8S”精心精致的管理方式培养个性凸显、多元发展的“天使宝贝”、“天使教师”、“天使家长”、“天使团队”，打造优质幼儿园。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们在探索适合优质幼儿园的管理模式路上会继续前行。
